服务标准化体系今年第一次内部审核完成

服务标准化体系今年第一次内部审核完成
    5月5日至18日，我公司两店进行了服务标准化体系今年第一次内部审核，内审范围包括服务标准化体系所涵盖的所有经营公司和部分处室，以新换版的G/HSZL 329《星级公司（门店）管理规范操作手册》为主要依据，同时增加了对受审核部门安全标准化评价的内容。
此次内审时间长，内容多，审核员安排人数多，以老带新，注重对新人的培养，审核较以往更加细致。审核组及时熟悉审核标准和评价条件，编出检查表，内部进行分工，新参加审核的人员向老同志学习如何认真仔细的全面的审核。审核前安排了现场暗访，发现了个别不达标行为，公司领导对此进行了严肃的专项处理。审核中，发现了购物车管理混乱等四个需整改的问题和十二个不合格项，职能处室在安全标准化的执行方面存在一些不足。审核结果显示，总体上各种标准化体系运行规范，效果良好，发现的问题已于5月25日前全部整改完毕。
董事长胡世忠在5月18日内审末次会议上针对内审中发现的问题，就诚信以及诚信和“十二种精神”、“六个加大”的关系等问题做了重要讲话。

杨越梅/文