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发扬“十二种精神” 加大标准化执行力,2015年度第一次服务标准化体系管理评审圆满结束

发布时间:2015-8-18 9:13:34 点击量:3981 发布

发扬“十二种精神” 加大标准化执行力,2015年度第一次服务标准化体系管理评审圆满结束
    华北商厦2015年度服务标准化体系第一次管理评审会议于7月13日上午九点在新华路店九楼会议室召开,公司领导层及两店各分公司、各部门近百名管理干部和员工代表参加了会议。会前,管理评审小组对《评价意见征询表》提出的意见和建议进行了汇总、分析,并据此做出管理评审决议。董事长胡世忠主持会议并做了重要讲话。会上,主店、分店的部分分公司和处室对2015年上半年服务标准化体系和安全标准化体系运行情况做了总结,提出了自身存在的不足和下半年努力的目标;汇报了在“六个加大”、应对市场竞争方面所采取的措施;主店副店长、安委会副主任柯立云对2015年上半年安全标准化运行情况作了汇报;管理者代表杨越梅做了《发扬十二种精神、加大标准化执行力》的服务标准化体系运行报告,对2015年上半年新修改的文件、质量目标、安全质量目标的完成情况、上次管理评审提出问题的跟踪验证情况向本次管理评审会做了汇报。
    董事长在会上做了重要讲话,强调了这次管理评审会议的重要性,指出标准化体系运行报告中对目前现状的分析和下半年的工作安排是重中之重。董事长说:“诚信”理念、“十二种精神”、“六个加大”、“服务标准化”,已经构成了华北商厦特有的战略体系,这一战略体系从精神上、思想上、经营上、管理上都经过深思熟虑,并经实践行之有效,做好这一战略体系,是我们创建百年名店的基础。董事长说,经过我们全体员工的共同努力,上半年的经营目标已经达到,但下半年市场竞争更加激烈,我们的压力更大,这就需要我们更加努力,发挥我们的优势。今年8月是我公司创业发展33周年的日子,33年来,我们正是靠着诚信走到今天,诚信理念也深深植根于员工的思想之中,赢得了沧州百姓的认可和信任;服务标准化和安全标准化体系,是我们的核心竞争力和竞争优势,我们一定要不折不扣地认真执行好,做到天天都是标准化;我们要继续坚持“以人为本”的理念,坚持三个上帝的原则,视顾客为上帝,真诚服务;善待员工、善待供应商,实现共赢。只要我们充满信心,群策群力,练好强有力的本事,我们就一定能够立于不败之地,就一定能够实现创百年名店的目标。

杨越梅文/ 迟立星/摄